Os Princípios Básicos da TQM - Gestão da Qualidade Total

Os princípios básicos da qualidade total são:

• Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;
• Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade;
• Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto);
• Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos;
• Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;
• Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;
• O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;
• A prevenção deve ser a tão montante quanto possível;
• Na lógica anglo-saxônica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se repita;

A lógica para que as empresas se possam desenvolver de acordo com estes pressupostos é a lógica do PDCA (Plan; Do; Check; Act to correct)

Fonte : https://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_da_qualidade_total 

Considerações: É preciso envolver a todos os colaboradores do seu papel, na gestão da qualidade e demonstrar que cada atividade tem o seu papel e não existe atividade mais ou menos importante pois somos todos responsáveis pela satisfação do cliente e somente juntos podemos conquistar e cativar nosso cliente.